Política de Troca e Devolução

A Reino Pet respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece a seus clientes uma política clara, transparente e com total suporte durante o processo de troca ou devolução.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem indícios de uso

  • Deve ser enviado com todos os acessórios, embalagens e etiquetas originais

  • O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo legal por meio dos canais oficiais de atendimento

Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá escolher entre:

  • Reembolso integral do valor pago

  • Crédito para compra na loja

  • Troca por outro produto disponível

Troca por Defeito de Fabricação

Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:
até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.

Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.

  • Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.

  • Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.

  • Se o produto não apresentar defeito ou apresentar sinais de uso inadequado, a devolução poderá ser recusada.

Exceções

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.

Para abertura da análise é necessário:

  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito

  • Informar número do pedido, nome completo e descrição do problema

Produto com Defeito Após Uso

Para defeitos identificados após o uso, o cliente poderá acionar a garantia legal de 90 dias (para itens não duráveis, como acessórios e roupas) ou garantia adicional, quando houver.

A análise técnica será feita para confirmar se o defeito é de fabricação ou decorrente de mau uso.

Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

A troca por escolha do cliente é permitida desde que o produto não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições, com embalagem original.

Nesses casos:

  • O frete de envio para a loja é de responsabilidade do cliente

  • O reenvio do novo item será custeado pelo cliente, salvo exceções promocionais

Produto Recebido Diferente do Pedido

Se o cliente receber um item incorreto, a loja arcará com todos os custos de logística reversa e reenvio do produto correto.

É necessário entrar em contato com o suporte enviando:

  • Foto do produto recebido

  • Número do pedido e nome completo

Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto, quando necessário

Todo atendimento é individual e respondido por ordem de chegada.

Prazos de Conclusão

  • Análise inicial: até 3 dias úteis após o recebimento das informações

  • Logística reversa (quando aplicável): instruções enviadas por e-mail ou WhatsApp

  • Reembolso ou reenvio: realizado após a confirmação do recebimento e conferência do produto pela loja

Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis

Canais Oficiais de Suporte

E-mail: suporte@reinopet.com
WhatsApp: (54) 99646-7270

Reino Pet — transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas da compra.