Perguntas Frequentes (FAQ)

Esta página reúne as dúvidas mais comuns dos clientes para facilitar e agilizar seu atendimento.
Caso sua pergunta não esteja listada aqui, nossa equipe poderá auxiliá-lo pelos canais oficiais informados na página Fale Conosco.

1. Os produtos vendidos pela loja são originais?

Sim. Todos os produtos disponibilizados pela Reino Pet são adquiridos diretamente de fornecedores autorizados, garantindo autenticidade, qualidade e segurança.

2. Posso realizar uma compra mesmo sem ter cadastro no site?

Sim. O cadastro é opcional, mas recomendável. Ao criar uma conta, o cliente pode acompanhar seus pedidos, solicitar suporte com mais facilidade e ter acesso a informações personalizadas.

3. Como funciona o pagamento?

Aceitamos os principais métodos de pagamento disponíveis no checkout, como cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
A confirmação do pedido pode variar conforme o método escolhido.

4. Após fazer o pedido, posso alterar o endereço de entrega?

A alteração só é possível antes do envio. Após a postagem, não é mais possível modificar os dados de entrega.
Caso precise ajustar informações, entre em contato o mais rápido possível.

5. Quando receberei o código de rastreamento?

O código de rastreio será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido. Esse prazo é necessário para que nossos fornecedores processem e enviem o produto.

Se não receber o código após esse período, envie um e-mail para suporte@reinopet.com com o número do pedido (ex.: #4321), e responderemos em até 24 horas.

6. Como acompanho meu pedido?

Após receber o código, você pode fazer o rastreamento pelo site da transportadora ou pelos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/

7. Meu código de rastreio não mostra informações. O que fazer?

Isso é normal em algumas etapas do transporte, especialmente entre o país de origem e o destino, pois não há movimentação do pacote nesse período. Assim que o produto chegar ao Brasil, você receberá atualizações frequentes. Fique tranquilo(a), sua encomenda está a caminho.

8. Meu pedido ainda não chegou. O que fazer?

Consulte o rastreamento para verificar o status.
Se o prazo estimado já tiver sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe informando número do pedido e nome completo.

9. E se eu receber um produto errado, danificado ou com defeito?

A Reino Pet presta total suporte.
O cliente deve entrar em contato informando o problema e anexando fotos do produto para que o caso seja analisado e solucionado conforme nossa Política de Troca e Devolução.

10. Posso cancelar meu pedido?

Pedidos já enviados não podem ser cancelados, mas o cliente pode solicitar devolução após a entrega, dentro do prazo legal de arrependimento.
Para pedidos ainda não enviados, o cancelamento pode ser solicitado diretamente ao suporte.

11. Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor, além de garantia adicional se informada na descrição do item.

12. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todas as regiões do país através de transportadoras e Correios.