Política de Reembolso

Na Reino Pet, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Entretanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Nossa política de reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, conforme descrito abaixo:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.

2. Como Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para suporte@reinopet.com dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, incluindo:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, se aplicável.
     Nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução do item.

3. Condições para Reembolso

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.

  • Após o recebimento, faremos uma análise para garantir que o item está em conformidade com as condições de devolução.

  • O reembolso será processado após a confirmação de que o produto foi devolvido em perfeitas condições.

4. Prazo para Reembolso

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento.

  • Boleto Bancário/PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:
até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.

Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.

  • Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.

  • Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.

6. Exceções

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.

7. Despesas de Envio

  • Arrependimento de Compra: As despesas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

  • Defeito ou Erro no Envio: A Reino Pet cobrirá todos os custos de devolução.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@reinopet.com Respondemos em até 24 horas.

Agradecemos por escolher a Reino Pet e esperamos proporcionar a você uma experiência de compra agradável e segura.